KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN, AKTA PERKAWINAN, DAN AKTA KEMATIAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KUPANG
Keywords:
kualitas pelayanan, akta kelahiran, akta perkawinan, akta kematianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik akta kelahiran, akta perkawinan, dan akta kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang. Metode yang digunakan adalah kualitatif di mana penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data digunakan adalah wawancara dengan informan yang berpotensi untuk memberikan informasi terkait dengan hal yang diteliti, juga metode observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik akta kelahiran, akta perkawinan, dan akta kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang dilihat dari 5 fokus yaitu ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, sopan santun dan keramahan, kemudahan mendapat pelayanan, dan kenyamanan pengguna layanan ternyata belum cukup baik. Karena masih adanya sikap acuh tak acuh dari pegawai, kurangnya ketelitian pegawai dan masyarakat saat melakukan pemberkasan, dan kapasitas ruang pelayanan yang kurang memadai.
References
Denhardt, Kathryn G. 1988. The Ethics of Public Service, Wesport, Connecticut: Greenwood
Press
Fandi Tjiptono. 2005. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.
Harbani, Pasolong. 2013. Teori Administrasi Publik. AlfaBeta: Bandung
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Karsono. 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Kepuasan dan Komplain Sebagai Variable Pemediasi. Fokus Manajerial, vol.
, No. 2, pp. 10-31.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar
Maju.
Sianipar. 2000. Perencanaan Peningkatan Kinerja, Bahan Diklat Staf dan Pimpinan Tingkat
Pertama. Jakarta: Bumi Aksara.
Tangkilisan, Nogi S., Hesel. 2005. Strategi Keunggulan Pelayanan Publik: Manajemen
Sumber Daya Manusia Birokrasi Publik (Konsep-Teori & Praktek Manajemen Sumber
Daya Manusia Berdasarkan Konsep Russel). Kerjasama Yayasan Pembaharuan
Administrasi Publik Indonesia & Lukman Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Servive Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
CV Andi Offset.
Zeithaml, Valerie A and Bitner, Mary Jo. 2002.Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int’1Edition,
New York.
Zeithaml, Valerie A and Bitner, M.J . 2003. Service Marketing. Tata McGraw-Hill.
Undang-Undang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik.
Skripsi
Gebby J. Gidion. 2017. Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Malinau Kabupaten Malinau
Provinsi Kalimantan Timur (Suatu Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan di
Kecamatan Malinau Kota). Jurnal Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Mulawarman.
Ratna E. Kuswati. 2017. Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunung
Kidul. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Santy, Dwi Fitriana. 2011. Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Cirebon. Jurnal Administrasi Publik Fisip
Univ. Diponegoro.
Yowan et al. 2015. Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Pada
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Administrasi
Negara Fisip Univ. Jember
